导游扮演着一个不可替代的角色

日前，针对现有《导游人员管理条例》存在的种种问题，国家旅游局着手对《条例》进行修订，并在修订之前进行了网上调查。

在我国逐步走向全民旅游的时代，作为连接景区和游客的媒介，导游扮演着一个不可替代的角色。然而，因“零付团费”引起的强制购物、因游客不购物而被导游中途甩团、因导游争抢客源而大打出手甚至恶性伤人等等恶性事件近年来时有发生，让导游在人们心中的形象大打折扣。导游是否应该带游客去购物并收取回扣？导游是否应该收取游客自愿支付的小费？旅行社是否应该收取导游的人头费？我们需要什么样的导游？一个优秀的导游应该符合什么标准？且听消费者、旅行社和导游三方评说。

消费者观点：导游要讲诚信不能带游客买那些假冒伪劣的东西

“出门在外，大家都把导游当作一个主心骨，导游说这个东西好，大家一般都不会怀疑。”王女士表示，虽然自己已经不是第一次出游了，但这种心理上的依赖感仍然难以摆脱，“就因为这样，我没少被骗，花高价买了根本不值的东西。我觉得导游做事要讲良心，我们把信任交给了他，他怎么可以昧着良心带大家去买那些假冒伪劣的东西呢。”王女士说，“导游一定要讲诚信，不然我们游客哪来的安全感！”导游安排购物可以收取回扣不行

于小姐今年“十一”去了趟云南，在导游的劝说下买了上万元的玉镯，可是回来后检验发现根本不值那么多钱。“我觉得导游带游客购物本身是无可厚非的。大家出去旅游，谁都不会空手而归，即使你不安排购物，人们也会要求导游推荐几个好的购物店。可是如果导游收了购物店的回扣，商店肯定会想办法把给导游的那部分好处从我们游客身上赚回来，所以就会推荐给我们那些以次充好的商品，害我们上当受骗。我觉得导游应该挣自己该得的钱，不应该收取这种不应当的回扣。”希望导游像李素丽那样热情周到地服务

“我们希望导游能像公交李素丽一样值得信任、热情周到地服务，不管遇到什么问题都能想办法帮我们解决。”记者在采访中发现，大多数游客都认为，诚信是导游应该具备的最基本素质，这其中包括导游不应该带游客到那些销售假冒伪劣商品的购物店、不应该在吃住行上克扣游客等含义。此外，微笑服务、待人热情、知识丰富等也都是游客心中导游应该具备的最基本素质。